By Rachel Solomon • posted Dec. 23, 2015
델타직원으로써 수줍은 많은 4개월동안에 나는 조언을 요청하는 것이 익숙하지가 않았습니다. 기업 내에서 소통을 주로 하는 부서의 초보자들은 대계 나 자신에 대해 질문을 합니다..
그러나 최근 애틀랜타의 Peach Corps 프로그램을 위해 지원했을 때, 형세는 바뀌었습니다. 저의 임무는 델타항공의 고객서비스직원들을 도와서 휴일여행객들이 원하는 장소에 도착할 수 있게 하는 것이었습니다. - 이떤 것은 긍정적인 태도와 전체적으로 큰 팀워크 없이는 불가능했을 것입니다. Hartsfield-Jackson Atlanta 국제 공항의 Atlanta 직원 봉사자들은 Peach Corps을 통해서, 바쁜 여행 시기 중에 고객들을 만나고 질문에 대답을 합니다. .동시에, Delta 탑승객들과 직접적으로 함께 일하지 않는 나와 같은 직원들은 고객서비스직원들과 같이 일선에서 어려운 일을 하는 직원들의 눈치를 매일 받을 수 있습니다.이 프로그램은 특히 휴가 시즌에 작용합니다, 세계에서 제일 바쁜 공항은 드문 여행객들로 가득찬 이들 중 많은 사람들은 check-in과 게이트를 도착하는 것 사이에서 추가적인 도움을 필요로 합니다.
Peach Corps 봉사자들은 가판대 보조부터 "길 안내자"까지 역할을 할당받습니다, 이 아이디어는 고객서비스직원들의 부담을 줄이고 확실히 Delta의 고객들은 좋은 여행 경험을 가지게 합니다.
나는 공항의 정문에서 손님을 맞는 사람으로써 일선으로써 역할을 할당받았고 내가 취임하자마자 문의가 들어오기 시작했습니다. 평생동안 Atlanta 사람으로써 . "어떻게해야 게이트까지 도착하나요?" "마중을 하려면 어디로 가야 하나요?" "가장 가까운 화장실이 어디인가요?" 또는 내가 개인적으로 가장 좋아하는 질문인 "네, 저 여기 있는데, 무엇을 하면 되나요?" 이러한 대표적인 질문들에 대답하기 위해 Atlanta 공항에 대한 나의 지식을 활용했습니다. 동반이 없는 어린이,애완동물,또는 화기를 포함한 몇몇 질문들은 조금 더 복잡하지만.
대부분의 다른사람들은 무난한 질문을 합니다. 한 고객은 그의 약혼자가 어디서 12개의 신선한 장미들은 발견하게 할 수 있을 지 알기를 원했습니다.
또 어떤 사람은 Brazil 편도티켓을 현금으로 사기를 원했습니다.
이러한 질문들 중 하나가 왔을 때, 나는 제 동료 중 하나인 Peach Corps직원들에게 도움을 청합니다. 그리고 반대의 경우인 그룹들 사이에서도 대게 이러한 문제는 해결할 수 있습니다.
Delta의 수석 부서장인 Greg Kennedy는 공항고객서비스 Atlenta Hub에서 Peach Corps가 직원들과 고객들에게 좋은 영향을 준다고 말했습니다.
"이 프로그램은 우리의 고객들,Delta의 브랜드,그리고 알려져있는 Delta인들의 팀 정신을 대변한 환상적인 승리입니다. 그는 말했습니다."Atlanta를 통해 여행하는 Delta의 고객들에게 좋은 경험을 주기 위해서 이미 업계에서의 최고의 직원들과 Peach Corps 봉사자들이 도움을 주고 있습니다."
그 날 이후에 두 나이든 여성분들이 저에게 다가왔습니다.
"내 여동생은 오늘 New york으로 향합니다," 한 여성분이 말했습니다.
그것은 여동생이 탑승 도움이 필요한 것을 암시하는 것이었습니다.
"어떻게 해야 하나요?, 내가 그녀와 gate까지 동반할 수 있나요?"
내가 어떻게 반응해야할지 생각하기도 전에 공항 서비스 직원인 Kelly는 도움을 주기 위해 끼어들었습니다. "당연히 가능합니다, 부인," 그는 고객에게 말했습니다.
"저기 특별 서비스까지 가시면, 그들이 당신을 gate pass를 줄 것입니다.
그 말을 마치고 우리는 그녀가 마음이 안정된 것을 확신할 수 있었습니다.
당신의 동생은 많은 도움을 받을 수 있을 것입니다."
그러고 나자 두 여성은 가리킨 방향으로 갔습니다.
저는 Kelly의 노련함에 감사했습니다.
침착함과 전문성을 요구하는 상황에서, 그는 긍정적인 고객 경험으로 확실하게 했습니다.
"우리는 당신들 모두를 여기서 보는 것만으로도 반갑습니다." 그는 저에게 말했습니다.
Peach Corps에 대해서
Peach Corps는 휴일뿐만 아니라 여름 여행철같은 바쁜 날들에 추가적으로 고객 서비스 도움을 제공하는 것을 돕기 위해 14년전에 시작했습니다.
올해에는 거의 700명의 Delta 직원들이 Peach Corps 프로그램에 등록했습니다.그리고 이들 중 253명은 올해 있었던 45번의 Peach Corps 봉사자 날에 적어도 한번씩 참여했습니다.
Peach Corps 조직원 중 하나이자 공항고객서비스를 위한 수석 기술 작가인 David Groth 씨는 말했습니다. 2015년에 자원봉사자들은 총 2000시간 이상 봉사했습니다. "역할에 상관없이, 항상 다른 누구가를 돕는 것은 Delta 문화의 일부분입니다." Groth씨는 말했습니다.
"Peach Corp는 정확히 기업을 위한 가장 좋은 방법으로 일선에서 일하는 직원들과 함께 일하고 고객들과 함께 하기 위해 시작했습니다."
http://news.delta.com/little-help-holidays-atl-customers
오역이 많습니다. 발견하시면 알려주세요~
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